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体验经济时代的广告变革:从产品营销到用户价值创造

时间:2025-03-01 18:32:50 浏览量:1077

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体验经济,the experience economy,并非传统意义上的经济类型。

在国内外舆论中,一般把体验经济称之为农业经济(也指“产品经济”)、工业经济和服务经济后的第四种经济类型,是互联网时代思想革新、企业商业管理战略调整、消费者理念升级下的产物,强调顾客的感受性满足,重视消费行为发生时顾客的心理体验。

▲《体验经济》,图片来自网络

在约瑟夫・派恩(b. joseph pine ii)和詹姆斯・吉尔摩(james h. gilmore)所著的《体验经济》曾这么解释体验经济的演进:

在农业经济时代,母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料,亲手做蛋糕,从头忙到尾,成本不到1美元。到了工业经济时代,母亲到商店里,花几美元买混合好的盒装粉回家,自己烘烤。进入服务经济时代,母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕,花费十几美元。到了今天,母亲不但不烘烤蛋糕,甚至不用费事自己办生日晚会,而是花一百美元,将生日活动外包给一些公司,请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。

也可以这么解读:消费者(母亲)为了满足需求(给孩子过生日),一开始只能用基础原料(自家农场的面粉、鸡蛋),之后能买到工业半成品(混合好的盒装粉)或者商品(西点店或超市制作的当高),再后来可以直接购买省事省心的全包式服务(生日策划)。

在这个过程中,产业原料和半成品是需要加工的,商品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的,对于消费者来说的使用价值是最大的。

不论在什么产业或者领域,以体验为导向的“演进”都在进行着。

在经济环境中,如果脱离个人,把企业作为消费者的角色,在企业服务领域中,也拥有着相似的演进路线。

企业如何做营销?

一开始只能口口相传或者纸笔制作宣传单,之后能通过各类媒介代理完成从广告策划制作到广告发布的形式,再到后面可以直接购买包含品牌策划、广告投放、seo优化等在内的定制化的全渠道整合营销服务。

企业如何在线上经营管理?

一开始只能采购服务器等资源并招聘相关人员,之后能通过各类外包公司进行定制化开发或借由其他平台完成需求目的,再到后面可以直接选择附加值更高、服务体验更佳的的saas模式。

在过去,个人购买商品更关心使用价值,企业采买服务更关注roi(投资回报率),而到了体验经济时代,体验也成为了个人和企业的重要决策要素。

▲互联网主流变现模式

广告商业化也在进入体验经济时代,媒体需要保证广告体验。

当下互联网媒体的广告商业化,是将向用户(媒体所提供互联网服务的直接使用者,以下统称“用户”)展示广告的机会售卖给广告主(广告流量需求方,包括广告主、广告代理商等,以下统称“广告主”)。广告商业化虽然相比其他增值服务,门槛低,变现效率更高,但保证广告体验很难。

一方面,媒体要照顾用户的体验,保证平台内容生态稳定,不影响其他业务正常运营;另一方面,媒体也要提升广告主的投放效果与服务体验,谋求更开放可持续的收益增长空间。

用户和广告主都是媒体的服务对象,有不同的诉求。

用户对于媒体的诉求是:

首先要能够满足需求,带来使用价值。其次是过程要体验良好,比如应用启动/加载速度快、快速明晰的客服处理通道、良好的交互体验、平台内容具备一惯的调性等等。

广告主对媒体的诉求是:

首先要满足广告投放效果预期、满足roi。其次是过程要体验良好,比如高质量的客户服务水平、明确的操作指引和指导、稳定可控且交互体验良好的广告投放平台系统、丰富多样的平台功能等等。用户和广告主,似乎就像零和博弈的两端,只要一方获取收益,另一方必定受损,不存在平衡的可能性。从零和博弈再到正和博弈,选择广告商业化的方式是关键。

▲主流广告商业化模式

在选择第三方商业化(接入广告联盟、第三方dsp)的模式下,媒体与广告主的关系是“割裂”的,大多数情况下只能从广告内容判断广告主,而广告主也不知道投放的媒体。媒体无法直接给到广告主体验和反馈,更不用提如何提升广告主的体验。

广告主的体验提升不了,用户的体验也很难提升,选择第三方商业化意味着放弃了很多管控的权力,无法控制广告内容等环节

。广告缓存会影响应用启动、加载速度,不恰当的广告植入方式会阻碍用户的正常操作行为,不恰当的广告内容又会让平台内容失衡引发用户反感,尤其是备受诟病的诱导点击类型的广告内容,比如领红包、关闭通知等。

而在选择自建广告平台商业化的情况下,用户、媒体、广告主是在一条完整链路中的,媒体通过自建的程序化广告平台,可以自主把控准入行业、广告内容、流量分配以及代理政策,将零和博弈转为正和博弈,实现博弈均衡。

聚合广告平台 ,体验经济时代下平衡用户和广告主体验的最佳选择。

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任何一家公司,如果想要成为一家以客户为中心的服务型企业,避不开的就是对客户体验的塑造。

从买蛋糕到卖广告,体验经济时代已经来到,你,准备好了吗?

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